Suporte do aluno
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Perguntas frequentes
Respostas objetivas para as duvidas mais comuns da plataforma.
Conta e Acesso
4 respostas
Como alterar minha senha?
Vá em Configurações > Segurança > Alterar senha. Você precisará da senha atual e da nova senha com no mínimo 6 caracteres.
Posso pausar minha conta?
Sim! Em Configurações > Pausar Conta você pode pausar temporariamente. Seu perfil ficará invisível, mas nenhum dado será perdido.
Como deletar minha conta?
Em Configurações > Zona de Perigo você pode solicitar a exclusão. Seus dados ficam em período de recuperação por 30 dias antes da remoção definitiva.
Posso ser treinador e aluno ao mesmo tempo?
Sim! A 99Coach suporta dual-role. Você pode alternar entre os painéis de treinador e aluno pelo menu do seu avatar.
Programas e Treinos
3 respostas
Como acessar meus programas comprados?
Acesse Meu Painel > Meus Programas. Lá você encontra todos os programas adquiridos com acesso ao conteúdo completo.
Os treinos ficam disponíveis offline?
Atualmente os treinos requerem conexão com internet. Estamos trabalhando em modo offline para futuras versões.
Como funciona a timeline de treinos?
Programas com treinos seguem uma timeline semanal fixa. Você pode executar os treinos do dia atual e marcar exercícios como concluídos.
Pagamentos e Assinaturas
3 respostas
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo) e PIX via Stripe. O pagamento é processado de forma segura.
Como cancelar uma assinatura?
Se você é treinador Pro, vá em Plano Pro (/planos-treinador) e clique em Cancelar assinatura. O acesso continua até o fim do período pago.
Posso pedir reembolso?
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias após a compra, desde que não tenha acessado mais de 30% do conteúdo. Entre em contato pelo e-mail de suporte.
Ainda precisa de ajuda?
Se a resposta nao estiver aqui, fale com a equipe e descreva o caso.